Quiosk, ACN Vending en Innovend ontwikkelden samen een slimme en aantrekkelijke vendingmachine. Sinds de start van de samenwerking zeven jaar geleden is het concept zeer succesvol. Quiosk realiseerde er een imposante groei mee. En de ontwikkelingen staan nog lang niet stil…

Het bedrijf in Geldermalsen heeft een vernieuwend vendingconcept, toegespitst op ‘verwenmomenten’: smakelijke snacks en drankjes op locaties waar wel veel klanten komen maar geen shops (meer) zijn. Zoals onbemande tankstations. De keten heeft inmiddels meer dan 250 locaties door het hele land. De vrolijk uitziende verkoopmachines zijn helemaal in de huisstijl en naar wens van Quiosk uitgerust.

Datagedreven en betere klantbeleving

“We vonden dat onbemande verkoop innovatiever en slimmer kon”, vertelt Nick de Leeuw. Hij is sinds drie jaar directeur van Quiosk. “Dus die samenwerking is eerlijk gezegd vóór mijn tijd ontstaan. Mijn voorgangers zagen de interactieve digitale bestelzuil op een Quiosk-machine als een uitstekende kans om de klantbeleving bij vendingmachines te verbeteren. Toen ik in dienst trad, heb ik deze basis verder uitgebouwd door de focus te leggen op het ontwikkelen van een datagedreven organisatie.”

“Zodoende is toen samen met ACN Vending en Innovend de nieuwe Quiosk-machine ontwikkeld” weet Nick. “Een beetje oneerbiedig gezegd kopen we een “domme” machine. En die maken we slim door middel van het bevestigen van een scherm, computer en betaalterminal. Uiteindelijk installeren we hierop de Innovend-software.” 

Dat had nóg een belangrijk voordeel, legt Nick uit: “Dankzij het touchscreen op de machine was geen toetsen- en muntgeldgedeelte meer nodig. Dat maakte de machine smaller, en dat betekent dat hij gemakkelijker past in de beschikbare ruimte op tankstations.

Winkelwagenfunctie

“Ze zochten een automaat met een functie waarmee een klant meerdere producten per keer uit de automaat kan kopen”, herinnert Eric Seijger zich. Hij is directeur van ACN Groep. “Dus zijn we aan het ontwikkelen gegaan met een automaat met een touchscreen erop en een winkelwagenfunctie zodat meerdere producten in één keer afgerekend kunnen worden. Toen is Innovend ook in beeld gekomen, want die schreef de software om de automaten te kunnen aansturen.”

“Het contact met Quiosk is voor ons ontstaan via ACN Vending”, bevestigt Innovend-directeur Sander Sciarone. “Dat bedrijf in Neede is distributeur voor Innovend. Zo’n jaar of zeven geleden werd Quiosk ook klant bij ons. Quiosk koopt bij ACN de vendingmachines, de hardware dus, en bij ons de software.” Als software gebruikt Quiosk Innovends eigen online platform VendingWeb waarmee de machines op afstand gemonitord en bestuurd kunnen worden. 

Eric: “We startten met een klein touchscreen, maar kwamen er eigenlijk al redelijk snel achter dat er toch een groter touchscreen gewenst was. Ook voor een betere zichtbaarheid van de producten. Innovend loste dat op, waarna wij konden gaan testen. Dat werkte al met al best goed en snel. In de loop der tijd zijn we wel geswitcht van model vendingmachine. Nu gebruiken we de Sanden Vendo. Daarvoor hebben we een prototype laten maken in Italië. Dat type bleek perfect. De schermen zijn op een gegeven moment ook nóg verder gegroeid: van 15 naar 22 inch.”

Wederzijds vertrouwen

“Zo’n hechte en langdurige samenwerking tussen drie partijen zie je niet zo vaak. Dat maakt het ook best bijzonder. Maar het werkt goed; ieder doet waar hij goed in is”, reageert Sander. “Exploitatie, hardware en software gaan hand in hand.”

“Het is mooi om te zien dat Quiosk hard groeit, naar steeds meer locaties. Ik vind het leuk om te zien hoe ze ooit begonnen met een paar machines en dat ze er nu al over de 250 hebben staan, vooral in Nederland maar ook al een paar in België. We zijn er bij Innovend trots op daar een bijdrage aan te mogen leveren.”

Eric spreekt eveneens van een bijzondere samenwerking. “En die samenwerking is gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Het vertrouwen in elkaar is groot. We zetten als drie partijen een product neer waaruit één van de drie, Quiosk, uiteindelijk verdiensten moet halen. En dat lukt.”

Geen omkijken

“Locatie is heel belangrijk voor ons”, vertelt Nick. “Ongeveer 80 procent van onze machines staat buiten, op plekken waar ze 24/7 toegankelijk zijn. Bij tankstations aan drukke doorgaande wegen of andere locaties waar gewoon veel reuring is. Bijvoorbeeld een wasstraat of een wasbox. Je zoekt de plekken waar veel mensen komen. Mensen die even iets willen drinken of eten, of alvast iets lekkers kopen voor onderweg. In principe is alles onbemand. Toevallig hebben we nu een pilot lopen bij een bemande locatie die vroeg dicht gaat. Dankzij onze machine kunnen klanten er ook buiten de openingstijden terecht.”

De tankstationpartners van Quiosk waar de verkooppunten staan, hebben er geen omkijken naar. Nick: “Wij huren in feite een stuk grond; we betalen dus aan partners om daar te mogen staan. Dus voor hen is het een interessant verdienmodel. Wij nemen de risico’s, de investering en al het werk op ons. Want wij vullen de machines zelf bij. En met onze vendingmachines kunnen zij hun klanten een extra service aanbieden.”

Geautomatiseerd inkoopproces

De speciale wensen van Quiosk vullen ACN Vending en Innovend ieder voor hun eigen vakgebied in. Sander: “We hebben bijvoorbeeld API’s gemaakt: koppelingen tussen de automaten en de databases. Zo kunnen ze heel veel informatie van hun machines uit VendingWeb trekken en daar hun eigen analyses op loslaten.” 

Dat biedt in de toekomst nieuwe kansen voor bijvoorbeeld een verder geautomatiseerd inkoopproces. Het maakt ook het routeren van de bevoorrading efficiënter.

“Wij gebruiken VendingWeb volop… we benutten vooral ook heel veel data uit VendingWeb. Daar hebben we zelf nog van alles achter gebouwd. Op basis van die data maken we zelf weer allerlei programma’s en systemen die we in onze operatie gebruiken. Over verkoopcijfers, voorraden en de beste routes langs onze machines.”

Alles in één keer synchroniseren

“Innovend is echt een softwarepartij die constant aan het doorontwikkelen is”, zegt Nick tevreden. “Op ons verzoek maar ook uit zichzelf. Wij profiteren dus mee van de innovaties die Sander en zijn collega’s bedenken en verfijnen. We hebben steeds het nieuwste van het nieuwste.”

Over de software van Innovend: “Je kunt er als klant heel goed mee uit de voeten. Dat vind ik heel krachtig. En als je er een keer echt niet uitkomt, dan kun je altijd terecht voor back-up en service. We worden altijd snel geholpen.”

“De software moet stabiel zijn”, noemt Eric een ander criterium. “Nou, dat is de software van Innovend ook. Die heeft zich door de jaren heen al lang en breed bewezen – ook met andere projecten.”

“Wat de volgende stap wordt?”, herhaalt Nick de laatste vraag. “Daar zijn we met z’n drieën al heel ver mee… Een knop om alles in bulk te kunnen aanpassen op de machines. Gewoon alle settings, afbeeldingen et cetera voor alle machines. We zijn dat nu aan het testen, een soort masterachtige interface waarmee we in één keer alles kunnen aanpassen. Dat gaat ons heel erg helpen…” 

Wilt u graag weten hoe de Zuply oplossingen u kunnen helpen?

Vul uw gegevens hieronder in.